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资产证明材料不符合审批政策 服务态度问题将调查

来源: 长城网 作者: 2014-09-01 10:40:45
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  关于客户石中领申办我行信用卡的情况调查回复

  尊敬的长城网:

  衷心感谢贵网对我行工作的支持与监督。接到贵网调查核实函(长城调字【2014】064号)后,我行高度重视,立即安排专人对客户石先生(经我行核实)反映的投诉情况进行了详细调查,具体情况如下:

  一、有关客户石中领申请办理信用卡的情况

  客户石先生,今年5月份到我行永清支行营业厅持本人名下净车价4.8万元车产证明材料,申办我行信用卡。资料上报至我行信用卡中心后,由于不符合我行信用卡准入政策,客户申请资料被退回。营销人员及时告知石先生提供的资产证明材料不符合我行信用卡授信审批政策要求,若想继续办理,需再补充提供其他资产证明材料。随后,石先生通过拨打我行信用卡服务热线4008200588及网络等多种渠道多次进行投诉。对于客户的每次投诉反馈,我行均秉承客户至上的服务理念,均及时安排专人态度友好地联系客户并诚恳详细地向客户解释我行的相关规定,但客户坚称自己名下只有一辆价值不足5万元的车产,对我行规定和补充其他资产证明材料的建议不予理解和接受。

  信用卡产品为银行循环消费信用贷款产品,审批发放中有严格的业务规定:严禁向不符合规定的人员发放信用卡。鉴于此,我行诚挚地希望能够得到广大客户和网友的理解和支持。

  二、有关我行工作人员服务态度问题

  针对客户反映的我行工作人员服务态度问题,我行已责成有关部门进行深入调查。如果情况属实,我行将按照规定对相关责任人进行严肃处理;如果与客户反映的情况有出入,我行将本着有则改之无则加勉的态度,继续做好客户服务工作。

  感谢贵网对我行工作的支持与监督,我行将继续坚持“以客户为中心”的经营理念,不断丰富我行产品,提高客户服务水平。

  感谢广大客户对我行工作一如既往的关心和支持,真诚欢迎社会各界继续对我行的服务进行监督。

  中国建设银行廊坊分行(公章)

  2014年8月29日

  相关链接:

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关键词:建设银行,客户,信用卡,服务

责任编辑:李默
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