采访步步高商业连锁

董事长王填介绍公司发展

　　[长城在线消息]：6月1日下午，中国网络媒体湖南行采访团一行来到了全国百强连锁超市、湖南最大连锁超市——步步高商业连锁超市有限责任公司。

　　步步高董事长王填热情地向来自全国的网络媒体的记者介绍了步步高的成长与发展史。步步高商业连锁超市有限责任公司创立于1995年3月，经过9年的辛勤耕耘，步步高超市发展成为湖南最大的连锁超市，是湖南省唯一2000年、2001年连续两年进入全国连锁百强的企业。 到2004年1月止，公司已拥有两个现代化购物中心、七家大型综合超市，十九家社区连锁门店。目前已发展到9个地市县，营业面积达八万平方米，分店遍布湘潭、常德、岳阳、益阳、株洲、醴陵、郴州、邵阳、永州等地。从业人员11000余人，其中下岗再就业员工8800余人。

　　王填说，步步高的工作始终围绕一个中心：保证顾客满意，工作中贯彻二大理念：廉价省钱，以量求利。工作有三大精神：敬业勤奋、团队协作、务实创新。正是这些成就了今日的步步高在商品的采购方式和供应高的选择上，“步步高”尽可能采用直接渠道而严格控制间接渠道，以降低采购成本。在商品定位上，从柴米油盐酱醋茶到小厨房、电器卧室用品等万余种商品。单价在１０元以下占７０％以上，单价超过１００元的在２％以内。同时，实行会员卡制，持卡顾客都能享受到打折服务。另外，一些节假日的促销活动也让顾客得到了实惠。“保证顾客满意”是步步高公司一直不变的思想内涵。坚持集中采购、统一配送、统一结算的原则，以充分发挥集中采购、统一配送的优势，实行采、购分离制度，由不同部门既分工合作，又相互监督来完成，以求能向顾客提供最低价格的商品；坚持诚信，以诚信作为步步高公司在处理供应商、顾客及其他人员关系的金科玉律。诚信待客、诚信经营、诚信为人，是步步高公司的永恒主题；坚持保证顾客满意，从步步高公司第一家店开业以来，“保证顾客满意”就一直是公司全体员工必须遵循的行为准则。

　　王填认为，步步高要取得持续、高速、稳定的发展，所有的手段都必须集中到保证顾客满意这一点上做文章。他认为，一要保证商品的质量，让顾客用得放心；二是所有商品力求廉价，让顾客买得舒心；三是要根据顾客需求，经营顾客需要的商品，让顾客买得省心；四是要设立宽敞舒适的购物环境，提供超值服务，让顾客购得开心。正是这些不变的思想，让步步在高速发展的同时紧紧抓住顾客，事业飞速前进。（文/图 马建琳）