——河北邯郸局社会主义荣辱观教育活动侧记

    “您好！欢迎光临。”当您走进河北省邯郸市邮政局营业厅，您就会听到营业员那亲切的问候，看到整个营业厅井然有序、窗明几净的工作环境，看到营业员个个仪表堂堂、彬彬有礼，办理业务时娴熟的技能和甜蜜的笑容，您就会感到文明和谐温馨的氛围，体会到宾至如归的感觉。这就是该局今年以来开展立足岗位、践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观所形成的新风尚。

　　践行荣辱观，营造氛围促和谐。该局为了认真贯彻落实胡锦涛总书记提出的以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观的重要论述，以文件形式下发通知，在全局大张旗鼓地开展了宣传教育活动，将“八荣八耻”内容制成标牌，悬挂在营业厅和办公场地。据统计，全市共制作260余块标牌，并在局域网上选登有关文章进行宣传。各单位还在局大院内悬挂大型标语20余条，利用小黑板宣传80余次，从而形成了强大的舆论氛围。同时，号召全局员工立足本职岗位，开展了以“四讲四做”为内容的“道德示范”活动，即：“工作环境讲文明，做到整洁优美；本职工作讲责任，做到尽心尽职；相互之间讲协作，做到主动配合；对待客户讲诚信，做到对方满意。”要求员工牢固树立社会主义荣辱观，真心搞服务，一心为客户，从而营造了一个“知荣辱、树新风”的良好氛围，进一步促进了和谐邮政的创建和发展。

　　践行荣辱观，“软硬兼施”塑形象。该局为使荣辱观教育落到实处，积极采取有效措施，树立了邯郸局的良好形象。在软件上，围绕“八荣八耻”要求，教育员工牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，并要求员工把荣辱观教育与改善邮政服务有机结合起来，确立“服务第一，用户至上”的观念。在涉外人员中开展了“四心待客”（接待客户用心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心）活动，统一着装，统一服务用语；在营业窗口实行了“首问负责制”、“站立迎接第一批客户”和“一台清”服务法；速递业务落实了“面对面，点对点”服务；11185邮政客户服务中心实行24小时专人值守，为用户解难释疑。在硬件上，该局上半年投资300多万元，对70多处邮政网点进行了更新改造，狠抓了局容局貌的绿化、美化、净化和亮化工程；统一了邮政局（所）标志，局名牌、营业时间牌、信箱、信筒和邮政车辆标志；统一了邮政局（所）内各台席设置、设施、设备和作业流程；增开邮政服务“三农”等农资配送业务和网点；“次晨达”、“全夜航”的新业务，大大满足了用户的需求。总之，良好的软件服务和漂亮的硬件设施，为客户创造了优美、舒适、典雅的用邮环境，进一步提升了邮政形象。

　　践行荣辱观，身体力行树新风。该局为使“八荣八耻”的内涵深入人心，融化在实际行动中，落实在本职岗位上，要求员工从身边事、眼前事、平凡事做起，时刻牢记“一言一行树邮政新风，一心一意为客户服务”的观念。丛台区邮政局面对党政机关用户，针对他们人员素质高、层次品位高、服务要求严的特点，在职工中开展“人人是窗口，人人是形象”活动，广大职工积极响应，在社会上产生了良好影响，受到用户的普遍好评。上半年以来，全市邮政在服务“三农”活动中免费将1150吨玉米种子送到田间地头或农户家中，配送“金大地”复合肥3600余吨。为前来邮政营业厅办理业务的用户寻找丢在柜台上的手机、钱包等物品110多人次；为200多封疑难邮件或“死件”找到收件人。好人好事接连不断，待人接物文明礼貌，正是邯郸局开展社会主义荣辱观教育活动结出的累累硕果。